قبل أن تتمكن من إلغاء طلبك ، يجب ألا يتم شحن منتجك بعد.
للإلغاء ، انقر فوق حسابي ، وعلامات التبويب طلباتي ، على التوالي. انقر فوق "إلغاء" من الخيارات الموجودة بجوار الطلب الذي تريد إلغاءه. 

إذا تم شحن منتجك ، فلا يمكنك إلغاؤه. يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب في غضون 14 يومًا بعد استلام منتجك.

1) إذا تم شحن منتجك ، فلا يمكن إلغاء طلبك. يمكنك أن تبدأ عملية العودة الخاصة بك.

2) إذا تم تصميم منتجك خصيصًا لك أو بدأ إنتاجه عند الطلب ، فلا يمكنك إلغاؤه.

بعد تأكيد الإلغاء ، سنقوم برد كامل المبلغ الذي دفعته في غضون 24 ساعة. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه ، سيتم إيداعه في حسابك في غضون 3 أيام عمل على أقصى تقدير.

يمكنك الإلغاء قبل شحن المنتج الخاص بك. إذا تم شحن منتجك ، يجب أن تبدأ عملية الإرجاع.

إذا كنت قد قدمت طلبًا دون أن تكون عضوًا ، لإلغاء طلبك ؛

1) يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 09 00 18 بين 00:0850 - 308:30 في أيام الأسبوع.

2) يمكنك إرسال طلب الإلغاء مع رمز الطلب الذي تريد إلغاءه إلى عنوان البريد الإلكتروني info@altinpesinde.com.

3) يمكنك الكتابة إلى خط الدعم المباشر الخاص بنا بين الساعة 09:00 - 23:59.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك ، انقر فوق حسابي ثم طلباتي. انقر فوق زر الإرجاع بجوار المنتج الذي تريد إرجاعه ، واملأ النموذج في الصفحة التي تفتح. بعد الموافقة على عملية الإرجاع ، يمكنك إرجاع المنتج بمعلومات الشحن المرسلة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

رسوم الشحن للمنتجات المرتجعة تنتمي إلى Gold Pursuit.

يتم إيداع المبلغ المسترد مقابل التسوق بالتقسيط في حساب بطاقتك دفعة واحدة. 

لا يمكن الحصول على منتج آخر بدلاً من استرداد الأموال.

بعد استلامنا للمنتج المرتجع ، سيتم استرداد أموالك في غضون 24 ساعة بعد الشيكات التي أجريناها. يتم إيداع المبلغ الذي تدفعه بالكامل في حسابك أو بطاقتك في 3 أيام عمل ومرة ​​واحدة ، حسب كثافة البنك الذي تتعامل معه.

تأكد من فحص منتجك عند استلامه من الشحنة. إذا كان هناك تأثير أو تلف واضح على العبوة أو المنتج ، فيرجى إبلاغ ضابط الشحن. في هذه الحالة ، تسجل أن المنتج قد تعرض للتلف قبل وصوله إليك. إذا لم يحتفظ الموظف بسجل ، فلا تستلم المنتج. إذا تلقيت طردًا تالفًا ، فلا يمكنك إثبات تلف المنتج قبل وصوله إليك ولا يمكنك إعادته.

قد يختلف العنوان الذي جاء منه المنتج وعنوان المرسل. لمعرفة عنوان إلغاء المنتج ، يجب أن تبدأ عملية الإلغاء من حسابك.

رقم تتبع البضائع مطلوب لتوثيق أنك قمت بشحن المنتج. يجب عليك العثور على رقم التتبع عن طريق الاتصال بشركة الشحن وإدخاله في النظام.

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني في حالة تقديم طلب الإرجاع وإدراك الإرجاع.

1) لا يتم إرجاع المنتجات المصممة خصيصًا لك نظرًا لاحتمال عدم تفضيلها من قبل المستخدمين الآخرين.
2) لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم إنتاجها بناءً على طلبك ، ولكن يمكن إرجاعها إذا كانت لا تفي بالمواصفات المحددة.

3) لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة ، غير المصنفة ، الرطبة ، غير المعبأة ، التالفة.

4) لا يمكن إرجاع المواد الكيميائية.

وفقًا لقانون حماية المستهلك ، في الحالات التي يكون فيها عملاء التجارة الإلكترونية غير راضين عن المنتج الذي اشتروه ، فإنهم يعيدون المنتج الذي اشتروه دون إبداء أي سبب ودون دفع أي رسوم إضافية ويحصلون على كامل المبلغ الذي دفعوه.

في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم ، تقوم بإعلام أنك تريد إرجاع منتجك من علامة التبويب طلباتي. أنت تقدم منتجك إلى شركة الشحن التي أبرم المتجر عقدًا معها ، بالإضافة إلى عنوان إرجاع المتجر. تقوم بتحميل رقم التتبع الذي تلقيته من البضائع إلى النظام من حسابك. سيوافق المتجر على عودتك في غضون سبعة أيام عمل وستتم إضافة أموالك إلى حسابك في غضون 3 أيام عمل.

عندما تمارس حقك في الانسحاب ، سيتم إرجاع كامل المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج إلى حسابك. يغطي صاحب المتجر تكلفة إعادة الشحن.

لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية حيث لا يمكن بيعها إلى عميل آخر. المنتجات التي يمكن التخلص منها ، المنتجات التي يقترب تاريخ انتهاء صلاحيتها ، الملصقات الممزقة ، العبوة التي تم إزالتها ، المستخدمة ، المبللة ، المنتجات التالفة لا يمكن إرجاعها.

في حالة إتلاف المنتج ، يمكن أن يقاضيك صاحب المتجر لأن قيمة المنتج ستنخفض.